ОБЩЕСТВЕННЫЙ СОВЕТ

ЗАКРЫТОГО АДМИНИСТРАТИВНО - ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МИХАЙЛОВСКИЙ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРОТОКОЛ № 11

                                                                                        28 октября 2016 года                                                                        

Председательствующий: Урубкова О. А. – главный редактор МУ «Редакция газеты «Михайловские новости».

Секретарь: Зажигина Н. С. – художественный руководитель МУ «Дом культуры», секретарь Общественного Совета.

Присутствуют члены Общественного совета:

1. Зажигина Наталья Сергеевна – художественный руководитель МУ «Дом культуры»;
2. Кухаренко Лариса Александровна – главный бухгалтер МКОУ ДОД ДЮСШ ЗАТО Михайловский;
3. Латовина Т. В. – социальный педагог МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский»;
4. Мирошников А. П. – главный инженер МУП «ЖКХ» ЗАТО – пос. Михайловский
5. Орешникова Марина Михайловна – ведущий специалист, эксперт с функциональными обязанностями системного администратора КСА ТИК ЗАТО Михайловский;
6. Урубкова Ольга Александровна – главный редактор МУ «Редакция газеты «Михайловские новости»;
7. Филатова Людмила Владимировна – участковый врач-терапевт  Филиала ФГБУЗ СМЦ ФМБА России – МСЧ № 2.
8. Фокина Мария Владимировна – заведующая отделением ГАУ СО «Михайловский психоневрологический интернат»;

9. Чигридова Ольга Петровна – музыкальный руководитель МДОУ детский сад № 1 «Сказка»;

10. Червонцев Юрий Владимирович – мастер смены  МУП «Водоканал» ЗАТО Михайловский.

Отсутствуют: Капитанова  Наталья Владимировна – заведующая магазином ООО «Веск»;

Приглашенные:

Романов А. М. – Глава администрации ЗАТО Михайловский, Савельев Ю. А.  – первый заместитель главы администрации ЗАТО Михайловский, Бороденко С. В. – заместитель главы, руководитель аппарата администрации ЗАТО Михайловский, Ханина Л.В. начальник отдела организационной работы администрации ЗАТО Михайловский (секретарь МО ВПП «ЕДИНАЯ РОССИЯ»), Алёшин С. А. – начальник ПП № 1 в составе МО МВД РФ по ЗАТО г. Шиханы и  п. Михайловский Саратовской области, Лебедев В.В. – председатель Совета ветеранов войны, труда и вооружённых сил и правоохранительных

органов ЗАТО Михайловский,   представители ФКП «Горный», населения ЗАТО  Михайловский     –  всего 25  человек.

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1. Обсуждение и подведение итогов проведения независимой оценки качества работы Муниципального казённого  учреждения дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области по качеству предоставления муниципальных услуг  в 2016 году

2. Предложения Общественного совета по улучшению качества работы Муниципального казённого  учреждения дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области

по первому вопросу слушали:

          директора МКУ ДО ДЮСШ  ЗАТО Михайловский Саратовской области Тремасова Ю. Ю., который рассказал о работе своего учреждения (доклад прилагается).

заместителя председателя Общественного совета Латовину Т. В., которая ознакомила всех присутствующих с результатами мониторинга (Приложение №1. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг  Муниципального казённого  учреждения дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области  и анкетирования).

Итак, первые  «Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность»

МКУ ДО ДЮСШ  ЗАТО Михайловский Саратовской области не имеет свой официальный сайт. Вся информация об учреждении размещена на сайте администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области.

Показатель  «Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»

Внешние условия:

освещение территории организации в темное время суток – да;

отсутствие ям, канав, заброшенных строений – да;

исправность оборудования, размещенного на территории – да;

Внутренние условия:

наличие физкультурного зала – да;

наличие пункта охраны (в т.ч. вахта) – нет;

наличие в группах мебели, соответствующей СаНПиН – да;

возможность проветривания помещений – да;

поддержание комфортной температуры воздуха – да;

наличие источников питьевой воды (любых) – да;

наличие уголка/стенда по пропаганде здорового образа жизни/о правильном  питании – да.

наличие образовательных программ для воспитанников – да;

наличие адаптированных образовательных программ – нет;

наличие программы коррекционной работы – нет;

наличие программы работы с одаренными воспитанниками – нет;

наличие индивидуального учебного плана – да;

наличие графиков индивидуальных занятий – да.

наличие договора на медицинское обслуживание – да

Показатель  «Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников»

Доброжелательность и компетентность педагогов, а также общую удовлетворенность качеством образовательной деятельности оценивали родители обучающихся по телефону, путем заполнения анкет, в том числе электронных. Результаты таковы:

- приветливо здороваются/ прощаются с родителями /детьми – да;

- к родителям обращаются на «Вы» – да;

- умеют вести уважительно, бесконфликтное общение – да;

- соблюдают тактичность, толерантность по отношению к представителям другого возраста, пола, расы, национальности, языка – да и т.д.

- большая часть родителей удовлетворена: общим состоянием и оформлением групп (чистота, комфорт, удобство, наглядный материал);

- состоянием помещений (коридоры, лестницы, рекреации);

- медицинским обслуживанием;

- оснащением спортивного зала или помещения для занятий спортом;

- благоустройством территории; состоянием туалетов;

- соблюдением температурного режима;

- качеством уборки помещений;

- освещением помещений;

«Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций»

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг – 95%

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг – 96%

Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг – 98%

Результаты анкетирования показывают (Приложение №2):

В целом  жители городского округа удовлетворены качеством оказания услуг. Им нравится обустройство учреждения, наличие автомобильной парковки для посетителей, освещение, чистота здания и территории вокруг нее. Все посетители отмечают доброжелательность, вежливость и профессионализм персонала.

Жители городского округа предлагают:

• закупить больше спортивного инвентаря для занятий зимними видами спорта;
• больше внимание уделять вечерней занятости детей
• время проведения мероприятий корректировать (иногда интересные мероприятия из-за работы невозможно посетить)
• создать сайт учреждения и т. п.

по второму вопросу слушали:

председателя Общественного совета Урубкову О. А.,  которая попросила по итогам проведения независимой оценки качества работы МКУ ДО ДЮСШ ЗАТО Михайловский Саратовской области по качеству предоставления муниципальных услуг вынести предложения по улучшению качества работы муниципального учреждения

Кухаренко Л. А.:

Согласно результатам НОКО качество работы МКУ ДО ДЮСШ  ЗАТО Михайловский Саратовской области по всем показателям имеет положительную динамику. Степень удовлетворённости родителей деятельностью  школой   в сравнении   с прошлыми годами выросла практически по всем  показателям.

Необходимо обратить внимание  на предпочтения и пожелания жителей городского округа, которые они указали в анкете:

• закупить больше спортивного инвентаря для занятий зимними видами спорта;
• больше внимание уделять вечерней занятости детей
• время проведения мероприятий корректировать (иногда интересные мероприятия из-за работы невозможно посетить)
• создать сайт учреждения и т. п.

Фокина М. В.:

я поддерживаю Ларису Александровну и предлагаю их внести в план мероприятий по улучшению качества работы МКУ ДО ДЮСШ  ЗАТО Михайловский Саратовской области

Голосовали:

«ЗА» - 11  чел. - членов Общественного совета, «Единогласно»

«Против» - нет;

«Воздержались» - нет.

Председатель                                                                     

Общественного Совета:                                                    О. А. Урубкова

Секретарь                                                                           Н. С. Зажигина

РЕЗОЛЮЦИЯ
Общественного Совета  ЗАТО  Михайловский Саратовской области

№ 11                                                                                  28 октября   2016 года                                                                         

Заслушав и обсудив  информацию по обсуждению и подведению итогов проведения независимой оценки качества работы Муниципального казённого  учреждения дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области по качеству предоставления муниципальных услуг  в 2016 года; предложений Общественного совета по улучшению качества работы Муниципального казённого  учреждения дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области участники заседания Общественного  совета:

РЕШИЛИ:

1.  Информацию принять к сведению

2. 2.1. На основании представленной информации, принять предложения по улучшению качества работы Муниципального казённого  учреждения дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области:

-обратить внимание  на предпочтения и пожелания жителей городского округа, указанные в анкете;

- совершенствовать  формы работы с посетителями

       2. 2. 2. Направить предложения по улучшению качества работы Муниципального казённого  учреждения дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области и  результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Муниципального казённого  учреждения дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области в 2016 году в  администрацию ЗАТО Михайловский Саратовской области и директору МКУ ДО ДЮСШ ЗАТО Михайловский Тремасову Ю. Ю.

       3. Разместить информацию о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Муниципального казённого  учреждения дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области в 2016 году на официальном сайте Администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области

4. Рекомендовать Муниципальному казённому  учреждению дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области разработать и утвердить план мероприятий (согласно Приложению №3) по улучшению качества их деятельности, учитывая  предпочтения и пожелания жителей городского округа, указанные в анкете.

6. Разместить план мероприятий по улучшению качества работы Муниципального казённого  учреждения дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области, оказывающего социальные услуги,  на сайте администрации ЗАТО Михайловский на информационном стенде МКУ ДО ДЮСШ ЗАТО Михайловский Саратовской области до 01.12.2016 года.

Председатель                                                                     

Общественного Совета:                                                    О. А. Урубкова

Секретарь                                                                           Н. С. Зажигина

Приложение № 1

к Протоколу Общественного совета

ЗАТО Михайловский Саратовской области

№11 от 28 октября 2016 года

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг

Муниципальным казённым  учреждением дополнительного образования

Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области

--------------------------------

<*> Общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, предусмотрены частью 4 статьи 95.2 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 53, ст. 7598; 2013, N 19, ст. 2326, N 23, ст. 2878, N 27, ст. 3462, N 30, ст. 4036, N 48, ст. 6165;2014, N 6, ст. 562, ст. 566, N 19, ст. 2289, N 22, ст. 2769, N 23, ст. 2933, N 26, ст. 3388, N 30, ст. 4257, N 30, ст. 4263).

<**> Показатель применяется с учетом особенностей осуществляемой образовательной деятельности организации.

Приложение № 2

к Протоколу Общественного совета

ЗАТО Михайловский Саратовской области

№11 от 28 октября 2016 года

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в учреждении: Муниципальное казённое  учреждение дополнительного образования Детская юношеская спортивная школа ЗАТО Михайловский Саратовской области

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения, в котором Вам оказывают социальные услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1.         В который раз Вы обратились в учреждение  за получением социальных услуг?

79 % впервые

21 % повторно

2.         Как вы оцениваете заочные способы представления информации учреждением (по телефону, емейл, электронная регистратура и т.д.)?

95 %получение информации заочно полностью удовлетворяет

5 %          получение информации заочно не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) жители городского округа не указывают, что именно не удовлетворяет

3.         Как вы оцениваете очные способы представления информации учреждением (информационные стенды, вывески, указатели)?

92 %         получение информации очно полностью удовлетворяет

8 %           получение информации очно не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ____________________________________

4.         Как Вы оцениваете свою информированность о работе учреждения  и порядке предоставления социальных услуг?

86 %         хорошо информирован (а)

13 %         слабо информирован (а)

1    % не информирован(а)

5.         Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно?

95 %         полностью

3 % частично

2    % условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)__________________________________________________________

6. Как Вы оцениваете внешнее обустройство учреждения, предоставляющего социальные услуги (наличие автомобильной парковки для посетителей, наличие освещения и соблюдение частоты территории вокруг учреждения, наличие пандусов и т.д.)?

99 %         внешнее обустройство учреждения полностью удовлетворяет

1 %           внешнее обустройство учреждения не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ___________________________________

7.         Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? 

100 %       да

0 %           нет

8.         Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны?

100 %       да, всегда и в любой ситуации

0    % скорее, нет

0    % абсолютно нет

9.         Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в  учреждении?

96 качество обслуживания полностью удовлетворяет

4 % качество обслуживания не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) _____________________________________________

10.       Посоветуете ли Вы своим родственникам  и знакомым обратиться в данное учреждение за получением социальных услуг?

98 %         да

1    % нет

1    % пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых  социальных услуг:

• закупить больше спортивного инвентаря для занятий зимними видами спорта;
• больше внимание уделять вечерней занятости детей
• время проведения мероприятий корректировать (иногда интересные мероприятия из-за работы невозможно посетить)
• создать сайт учреждения и т. п.

Дата заполнения «28» октября 2016 год

Приложение № 3

к Протоколу Общественного совета

ЗАТО Михайловский Саратовской области

№11 от 28 октября 2016 года

План мероприятий по улучшению качества работы учреждения, оказывающего социальные услуги

Наименование учреждения________________________________________________________________________________