ОБЩЕСТВЕННЫЙ СОВЕТ

ЗАКРЫТОГО АДМИНИСТРАТИВНО - ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МИХАЙЛОВСКИЙ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРОТОКОЛ № 9

                                                                                        31 августа 2016 года                                                                        

Председательствующий: Урубкова О. А. – главный редактор МУ «Редакция газеты «Михайловские новости».

Секретарь: Зажигина Н. С. – художественный руководитель МУ «Дом культуры», секретарь Общественного Совета.

Присутствуют члены Общественного совета:

1. Зажигина Наталья Сергеевна – художественный руководитель МУ «Дом культуры»;
2. Кухаренко Лариса Александровна – главный бухгалтер МКОУ ДОД ДЮСШ ЗАТО Михайловский;
3. Латовина Т. В. – социальный педагог МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский»;
4. Мирошников А. П. – главный инженер МУП «ЖКХ» ЗАТО – пос. Михайловский
5. Орешникова Марина Михайловна – ведущий специалист, эксперт с функциональными обязанностями системного администратора КСА ТИК ЗАТО Михайловский;
6. Урубкова Ольга Александровна – главный редактор МУ «Редакция газеты «Михайловские новости»;
7. Филатова Людмила Владимировна – участковый врач-терапевт  Филиала ФГБУЗ СМЦ ФМБА России – МСЧ № 2.
8. Фокина Мария Владимировна – заведующая отделением ГАУ СО «Михайловский психоневрологический интернат»;

9. Чигридова Ольга Петровна – музыкальный руководитель МДОУ детский сад № 1 «Сказка»;

10. Червонцев Юрий Владимирович – мастер смены  МУП «Водоканал» ЗАТО Михайловский.

Отсутствуют: Капитанова  Наталья Владимировна – заведующая магазином ООО «Веск»

Приглашенные:

Романов А. М. – Глава администрации ЗАТО Михайловский, Савельев Ю. А.  – первый заместитель главы администрации ЗАТО Михайловский, Бороденко С. В. – заместитель главы, руководитель аппарата администрации ЗАТО Михайловский, Ханина Л.В. начальник отдела организационной работы администрации ЗАТО Михайловский (секретарь МО ВПП «ЕДИНАЯ РОССИЯ»), Алёшин С. А. – начальник ПП № 1 в составе МО МВД РФ по ЗАТО г. Шиханы и  п. Михайловский Саратовской области, Лебедев В.В. – председатель Совета ветеранов войны, труда и вооружённых сил и правоохранительных

органов ЗАТО Михайловский,   представители ФКП «Горный», населения ЗАТО  Михайловский     –  всего 25  человек.

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1. Обсуждение и подведение итогов проведения независимой оценки качества работы Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области» по качеству предоставления муниципальных услуг  в 2016 году

2. Предложения Общественного совета по улучшению качества работы Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области»

по первому вопросу слушали:

          директора МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский» Маслову О. Р., которая рассказала о работе своего учреждения (доклад прилагается).

заместителя председателя Общественного совета Латовину Т. В., которая ознакомила всех присутствующих с результатами мониторинга (Приложение №1. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг  Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области»  и анкетирования).

Итак, первые  «Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность»

МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский» имеет свой официальный сайт.

Общая информация об учреждении

1.  На сайте указано полное наименование учреждения; сканы лицензий на виды деятельности; документы, регламентирующие деятельность учреждения; информация о структуре учреждения; история учреждения; контакты: адрес, телефон, электронная почта, график работы учреждения;

2.  Новостная лента и объявления учреждения находятся в актуальном состоянии;

3.  Размещена информация об участии в научной, исследовательской деятельности; информационно-аналитические справки, статистические сводки; фотографии внешнего вида и интерьера учреждения; ежегодные отчеты о деятельности учреждения;

Информация об услугах учреждения

1.  Размещена информация об услугах;

2.  Указан список партнеров, с которыми работает учреждение

3.  Размещены правила работы и предоставление консультаций по вопросам;

4.  Размещена информация о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для нужд учреждения;

Информация о специалистах

1.  Страница руководителя - с контактами данными, фото и биографической справкой;

2.  Размещен график приема посетителей руководителем;

3.  В отношении персонала приведены специальности, ФИО, квалификация, степени;

4.  Размещена информация о руководителях подразделений - ФИО, фото, справка; информация о достижениях кадров; отзывы клиентов об учреждении;

Обратная связь

1.  Размещена форма для подачи электронного запроса на сайте;

2.  На сайте проводятся опросы посетителей;

3.  Размещены ссылки на публикации в СМИ о деятельности учреждения;

Дополнительная информация и сервисы

1.  Размещена информация о доступности здания  для инвалидов, передвигающихся на колясках (есть ли пандусы, вместительные туалеты и т. п.);

2.  Размещены научно-популярные материалы, статьи;

3.  Наличие ссылок на другие интернет-ресурсы;

4.  Возможность оставлять комментарии на сайте;

6. Удобство навигации по сайту

1.  Наличие работоспособного поиска по сайту;

2.  Заголовки страниц соответствуют их содержанию;

3.  Все страницы сайта заполнены, нет пустых разделов;

4.  Текст на страницах разбит на абзацы, информация легко читаема;

5.  Грамотность, отсутствие ошибок.

 Показатель  «Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»

Внешние условия:

освещение территории организации в темное время суток – да;

отсутствие ям, канав, заброшенных строений – да;

исправность оборудования, размещенного на территории – да;

наличие оборудованного входа (крыльцо, доводчики, поручни, козырек и т.д.) – да;

Внутренние условия:

наличие физкультурного /музыкального зала – да;

наличие прогулочных площадок – да;

наличие бассейна – да;

наличие музейной комнаты/уголка – да;

наличие зимнего сада/экологической комнаты (уголка) – нет;

наличие спортивной площадки – нет.

наличие пункта охраны (в т.ч. вахта) – да;

наличие в группах мебели, соответствующей СаНПиН – да;

возможность проветривания помещений – да;

поддержание комфортной температуры воздуха – да;

наличие источников питьевой воды (любых) – да;

наличие уголка/стенда по пропаганде здорового образа жизни/о правильном  питании – да.

наличие образовательных программ для воспитанников (ФГОС) – да;

наличие адаптированных образовательных программ – нет;

наличие программы коррекционной работы – да;

наличие программы работы с одаренными воспитанниками – да;

наличие индивидуального учебного плана – да;

наличие графиков индивидуальных занятий – да.

Наличие дополнительной общеобразовательной программы по направлениям (объединениям) – да;

наличие программы коррекционной работы – да;

наличие программы работы с одаренными обучающимися – да;

наличие индивидуального учебного плана – да;

наличие графиков индивидуальных занятий – да.

наличие оборудованных помещений для занятий по объединениям – да;

наличие выставок работ обучающихся – да;

наличие стендов (уголков) о достижениях обучающихся – да.

наличие программы патриотического воспитания – да.

наличие социального педагога или договора об оказании специальной

помощи – да;

наличие педагога-психолога или договора об оказании

психологической помощи – да;

наличие договора на медицинское обслуживание – да

Показатель  «Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников»

Доброжелательность и компетентность педагогов, а также общую удовлетворенность качеством образовательной деятельности оценивали родители обучающихся по телефону, путем заполнения анкет, в том числе электронных. Результаты таковы:

- приветливо здороваются/ прощаются с родителями /детьми – да;

- к родителям обращаются на «Вы» – да;

- умеют вести уважительно, бесконфликтное общение – да;

- соблюдают тактичность, толерантность по отношению к представителям другого возраста, пола, расы, национальности, языка – да и т.д.

- большая часть родителей удовлетворена: общим состоянием и оформлением групп (чистота, комфорт, удобство, наглядный материал);

- оснащением игровой зоны;

- удобством и состоянием детской мебели в кабинетах;

- состоянием помещений (коридоры, лестницы, рекреации);

- медицинским обслуживанием;

- качеством питания;

- разнообразием учебно-познавательной и художественной литературы;

- оснащением спортивного зала или помещения для занятий спортом;

- благоустройством территории; состоянием туалетов;

- соблюдением температурного режима;

- качеством уборки помещений;

- освещением помещений;

- уровнем безопасности

(видеонаблюдение, тревожная кнопка и т. п.)

«Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций»

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг – 99%

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг – 97%

Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг – 98%

Результаты анкетирования показывают (Приложение №2):

В целом  жители городского округа удовлетворены качеством оказания услуг. Им нравится обустройство учреждения, наличие автомобильной парковки для посетителей, освещение, чистота здания и территории вокруг нее, наличие пандусов. Все посетители отмечают доброжелательность, вежливость и профессионализм персонала и выражают благодарность сотрудникам МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский» за замечательные праздники для детей и их родителей.

Жители городского округа предлагают:

• наладить информационное партнёрство с ВУЗами
• больше внимание уделять вечерней занятости детей (проводить дискотеки, вечера отдыха)
• организовать  консультирования по вопросам семейного воспитания;
• время проведения мероприятий корректировать (иногда интересные мероприятия из-за работы невозможно посетить) и т. п.

по второму вопросу слушали:

председателя Общественного совета Урубкову О. А.,  которая попросила по итогам проведения независимой оценки качества работы МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский» по качеству предоставления муниципальных услуг вынести предложения по улучшению качества работы муниципального учреждения

Кухаренко Л. А.:

Согласно результатам НОКО качество работы МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский» по всем показателям имеет положительную динамику. Степень удовлетворённости родителей деятельностью  школой   в сравнении   с прошлыми годами выросла практически по всем  показателям.

Необходимо обратить внимание  на предпочтения и пожелания жителей городского округа, которые они указали в анкете:

• наладить информационное партнёрство с ВУЗами;
• больше внимание уделять вечерней занятости детей (проводить дискотеки, вечера отдыха)
• организовать  консультирования по вопросам семейного воспитания;
• время проведения мероприятий корректировать (иногда интересные мероприятия из-за работы невозможно посетить) и т. п.

Фокина М. В.:

я поддерживаю Ларису Александровну и предлагаю их внести в план мероприятия по улучшению качества работы МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский»

Председатель                                                                     

Общественного Совета:                                                    О. А. Урубкова

Секретарь                                                                           Н. С. Зажигина

РЕЗОЛЮЦИЯ
Общественного Совета  ЗАТО  Михайловский Саратовской области

№ 09                                                                                      31 августа   2016 года                                                                         

Заслушав и обсудив  информацию по обсуждению и подведению итогов проведения независимой оценки качества работы Обсуждение и подведение итогов проведения независимой оценки качества работы Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области» по качеству предоставления муниципальных услуг  в 2016 году; предложения Общественного совета по улучшению качества работы МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский» участники заседания Общественного  совета:

РЕШИЛИ:

1.  Информацию принять к сведению

2. 2.1. На основании представленной информации, принять предложения по улучшению качества работы Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области»:

-обратить внимание  на предпочтения и пожелания жителей городского округа, указанные в анкете;

- совершенствовать  формы работы с посетителями

       2. 2. 2. Направить предложения по улучшению качества работы Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области»  и  результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области» в 2016 году в  администрацию ЗАТО Михайловский Саратовской области и директору МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский» Масловой О. Р.

       3. Разместить информацию о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области» в 2016 году на официальном сайте Администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области

5. Рекомендовать Муниципальному общеобразовательному учреждению «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области» разработать и утвердить план мероприятий (согласно Приложению №3) по улучшению качества их деятельности, учитывая  предпочтения и пожелания жителей городского округа, указанные в анкете.

6. Разместить план мероприятий по улучшению качества работы Муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области», оказывающего социальные услуги,  на сайте администрации ЗАТО Михайловский и информационном стенде МОУ «СОШ ЗАТО Михайловский» до 01.12.2016 года.

Председатель                                                                     

Общественного Совета:                                                    О. А. Урубкова

Секретарь                                                                           Н. С. Зажигина

Приложение № 1

к Протоколу Общественного совета

ЗАТО Михайловский Саратовской области

№9 от 31 августа 2016 года

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг

Муниципальным общеобразовательным учреждением «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области»

--------------------------------

<*> Общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, предусмотрены частью 4 статьи 95.2 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 53, ст. 7598; 2013, N 19, ст. 2326, N 23, ст. 2878, N 27, ст. 3462, N 30, ст. 4036, N 48, ст. 6165;2014, N 6, ст. 562, ст. 566, N 19, ст. 2289, N 22, ст. 2769, N 23, ст. 2933, N 26, ст. 3388, N 30, ст. 4257, N 30, ст. 4263).

<**> Показатель применяется с учетом особенностей осуществляемой образовательной деятельности организации.

Приложение № 2

к Протоколу Общественного совета

ЗАТО Михайловский Саратовской области

№9 от 31августа 2016 года

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в учреждении: Муниципальное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа закрытого административно-территориального образования Михайловский Саратовской области»

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения, в котором Вам оказывают социальные услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1.         В который раз Вы обратились в учреждение  за получением социальных услуг?

82 % впервые

18 % повторно

2.         Как вы оцениваете заочные способы представления информации учреждением (по телефону, емейл, электронная регистратура и т.д.)?

96 %получение информации заочно полностью удовлетворяет

4 %          получение информации заочно не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) жители городского округа не указывают, что именно не удовлетворяет

3.         Как вы оцениваете очные способы представления информации учреждением (информационные стенды, вывески, указатели)?

100 %       получение информации очно полностью удовлетворяет

0 %           получение информации очно не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ____________________________________

4.         Как Вы оцениваете свою информированность о работе учреждения  и порядке предоставления социальных услуг?

85 %         хорошо информирован (а)

14 %         слабо информирован (а)

1    % не информирован(а)

5.         Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно?

100 %       полностью

0 % частично

0    % условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)__________________________________________________________

6. Как Вы оцениваете внешнее обустройство учреждения, предоставляющего социальные услуги (наличие автомобильной парковки для посетителей, наличие освещения и соблюдение частоты территории вокруг учреждения, наличие пандусов и т.д.)?

100 %       внешнее обустройство учреждения полностью удовлетворяет

0 %           внешнее обустройство учреждения не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ___________________________________

7.         Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? 

100 %       да

0 %           нет

8.         Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны?

100 %       да, всегда и в любой ситуации

0    % скорее, нет

0    % абсолютно нет

9.         Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в  учреждении?

98     качество обслуживания полностью удовлетворяет

2        % качество обслуживания не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) _____________________________________________

10.       Посоветуете ли Вы своим родственникам  и знакомым обратиться в данное учреждение за получением социальных услуг?

100 %       да

0    % нет

0    % пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых  социальных услуг:

Жители городского округа предлагают:

• наладить информационное партнёрство с ВУЗами;
• создать больше кружков по интересам;
• больше внимание уделять вечерней занятости детей (проводить дискотеки, вечера отдыха)
• организовать  консультирования по вопросам семейного воспитания;
• время проведения мероприятий корректировать (иногда интересные мероприятия из-за работы невозможно посетить) и т. п.

Дата заполнения «25» августа 2016 год

Приложение № 3

к Протоколу Общественного совета

ЗАТО Михайловский Саратовской области

№9 от 31 августа  2016 года

План мероприятий по улучшению качества работы учреждения, оказывающего социальные услуги

Наименование учреждения________________________________________________________________________________