Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания услуг организаций

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством оказания услуг организации,

осуществляющей образовательную деятельность

В какую организацию Вы обращались?

____________________________________________________

1. В который раз Вы обратились в учреждение за получением образовательных услуг?

()         впервые

()         повторно

2. Как вы оцениваете заочные способы представления информации учреждением (по телефону, e—mail и т.д.)?

()         получение информации заочно полностью удовлетворяет

()         получение информации заочное удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ____________________________________

3. Как вы оцениваете очные способы представления информации учреждением (информационные стенды, вывески, указатели)?

()         получение информации очно полностью удовлетворяет

()         получение информации очное удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ____________________________________

4. Как Вы оцениваете свою информированность о работе учреждения и порядке предоставления образовательных услуг?

()         хорошо информирован (а)

()         слабо информирован (а)

()         не информирован(а)

5. Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления образовательных услуг? Вам здесь комфортно?

()         полностью

()         частично

()         условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)________________________________________________________________

6. Как Вы оцениваете внешнее обустройство учреждения, предоставляющего образовательные услуги (наличие автомобильной парковки для посетителей, наличие освещения и соблюдение частоты территории вокруг учреждения, наличие пандусов и т.д.)?

()         внешнее обустройство учреждения полностью удовлетворяет

()         внешнее обустройство учрежденияне удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ___________________________________

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг?

()         да

()         нет

8. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны?

()         да, всегда и в любой ситуации

()         скорее, нет

()         абсолютно нет

9. Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в учреждении?

()         качество обслуживания полностью удовлетворяет

()         качество обслуживания не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) _____________________________________________

10. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данное учреждение за получением образовательных услуг?

()         да

()         нет

()         пока не знаю