|  | 
                  Зарегистрировано в Минюсте России 2 декабря 2016 г. N 44542   МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ   ПРИКАЗ от 22 ноября 2016 г. N 2542   ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ" В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 46, ст. 2615; Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 26, ст. 3172; 2001, N 1, ст. 2; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 52, ст. 5038; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 1, ст. 10; N 45, ст. 4627; 2007, N 1, ст. 21; 2008, N 30, ст. 3616; 2009, N 52 ст. 6411; 2010, N 19, ст. 2291; 2013, N 17, ст. 2030; N 27, ст. 3477; N 40, ст. 5035; 2014, N 19, ст. 2307; N 30, ст. 4217; N 30, ст. 4257; N 49, ст. 6928; 2015, N 48, ст. 6723) приказываю: 1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, согласно приложению. 2. Признать утратившим силу приказ Министерства культуры Российской Федерации от 5 октября 2015 г. N 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 23 октября 2015 г., регистрационный N 39444). 3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2017 г. 4. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации. 5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра культуры Российской Федерации С.Г. Обрывалина.   Врио Министра В.В. АРИСТАРХОВ     Приложение к приказу Министерства культуры Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. N 2542   ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ     
| N п/п | Показатель | Источник информации | Группа организаций | Диапазон значений показателей |  
| 1 | Открытость и доступность информации об организации   культуры (0 - 30 баллов) |  
| 1.1. | Наличие общей информации об организации культуры на   официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в   соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об   утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о   деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах   уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов   государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного   самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет"   (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187) | официальный сайт организации культуры | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 1.2. | Наличие информации о деятельности организации культуры   на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в   соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об   утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о   деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах   уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов   государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного   самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет"   ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187) | официальный сайт организации культуры | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 1.3. | Доступность и актуальность информации о деятельности   организации культуры, размещенной на территории организации | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 2 | Комфортность условий предоставления услуг и доступность   их получения (0-50 баллов) |  
| 2.1. | Комфортность условий пребывания в организации культуры | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 2.2. | Наличие дополнительных услуг и доступность их получения | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 2.3. | Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми   организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 2.4. | Удобство графика работы организации культуры | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 2.5. | Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями   здоровья | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 3 | Время ожидания предоставления услуги (0-20 баллов) |  
| 3.1. | Соблюдение режима работы организацией культуры | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 3.2. | Соблюдение установленных (заявленных) сроков   предоставления услуг организацией культуры | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 4 | Доброжелательность, вежливость, компетентность   работников организации культуры (0-20 баллов) |  
| 4.1. | Доброжелательность и вежливость персонала организации   культуры | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 4.2. | Компетентность персонала организации культуры | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 5 | Удовлетворенность качеством оказания услуг (0-40 баллов) |  
| 5.1. | Общая удовлетворенность качеством оказания услуг   организацией культуры | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 5.2. | Удовлетворенность материально-техническим обеспечением   организации культуры | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 5.3. | Удовлетворенность качеством и полнотой информации о   деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте   организации культуры в сети "Интернет" | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |  
| 5.4. | Удовлетворенность качеством и содержанием   полиграфических материалов организации культуры | изучение мнения получателей услуг | театры, музеи, библиотеки, организации   культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки,   кинотеатры, иные организации культуры | 0-10 |    |