|
|
Зарегистрировано в Минюсте России 2 декабря 2016 г. N 44542
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 22 ноября 2016 г. N 2542
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ"
В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 46, ст. 2615; Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 26, ст. 3172; 2001, N 1, ст. 2; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 52, ст. 5038; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 1, ст. 10; N 45, ст. 4627; 2007, N 1, ст. 21; 2008, N 30, ст. 3616; 2009, N 52 ст. 6411; 2010, N 19, ст. 2291; 2013, N 17, ст. 2030; N 27, ст. 3477; N 40, ст. 5035; 2014, N 19, ст. 2307; N 30, ст. 4217; N 30, ст. 4257; N 49, ст. 6928; 2015, N 48, ст. 6723) приказываю:
1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, согласно приложению.
2. Признать утратившим силу приказ Министерства культуры Российской Федерации от 5 октября 2015 г. N 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 23 октября 2015 г., регистрационный N 39444).
3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2017 г.
4. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра культуры Российской Федерации С.Г. Обрывалина.
Врио Министра
В.В. АРИСТАРХОВ
Приложение
к приказу Министерства культуры
Российской Федерации
от 22 ноября 2016 г. N 2542
ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ
|
N п/п
|
Показатель
|
Источник информации
|
Группа организаций
|
Диапазон значений показателей
|
|
1
|
Открытость и доступность информации об организации культуры (0 - 30 баллов)
|
|
1.1.
|
Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)
|
официальный сайт организации культуры
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
1.2.
|
Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)
|
официальный сайт организации культуры
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
1.3.
|
Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
2
|
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (0-50 баллов)
|
|
2.1.
|
Комфортность условий пребывания в организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
2.2.
|
Наличие дополнительных услуг и доступность их получения
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
2.3.
|
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
2.4.
|
Удобство графика работы организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
2.5.
|
Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
3
|
Время ожидания предоставления услуги (0-20 баллов)
|
|
3.1.
|
Соблюдение режима работы организацией культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
3.2.
|
Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
4
|
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0-20 баллов)
|
|
4.1.
|
Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
4.2.
|
Компетентность персонала организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
5
|
Удовлетворенность качеством оказания услуг (0-40 баллов)
|
|
5.1.
|
Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
5.2.
|
Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
5.3.
|
Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
5.4.
|
Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры
|
0-10
|
|
Независимая оценка качества оказываемых услуг