Приложение  

к    постановлению   администрации

№ 32 от 05.06. 2015 г.

Порядок

проведения независимой оценки качества работы МУДК ЗАТО Михайловский Саратовской обл., оказывающего услуги населению в сфере культуры

1. I.                  Общие положения

        1. Настоящий Порядок проведения независимой оценки качества работы МУДК ЗАТО Михайловский Саратовской обл.  (далее – Порядок), разработан в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», постановлением Правительства РФ от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», Методическими рекомендациями по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, утвержденными приказом Министерства культуры РФ от 30 сентября 2013 г. № 1505.

       2. Порядок определяет методику проведения независимой оценки качества работы МУДК ЗАТО Михайловский Саратовской обл., оказывающего услуги населению в сфере культуры (далее – Независимая оценка), ее критерии и показатели, методику их расчета, порядок формирования и опубликования публичных рейтингов учреждения.

       3. Порядок предусматривает проведение Независимой оценки с участием и на основе мнения граждан - потребителей услуг МУДК ЗАТО Михайловский Саратовской обл. (далее – Учреждение), оказывающего социальные услуги в сфере культуры, представителей общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации и иных экспертов.

      4. Организацию проведения Независимой оценки осуществляет администрация ЗАТО Михайловский Саратовской области  (далее – Администрация) включая:

- общее организационное обеспечение проведения независимой оценки;

- мониторинг связанный с проведением независимой оценки на муниципальном  уровне;

- обеспечение технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг и удовлетворенности результатами на официальном сайте Администрации  в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»).

      5. Контроль за проведением Независимой оценки Учреждения осуществляется Общественным советом по осуществлению независимой оценки качества работы МУДК ЗАТО Михайловский Саратовской обл., на основе взаимодействия с общественными объединениями и ветеранским советом при администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области (далее - Общественный совет).

       6. Периодичность проведения Независимой оценки  Учреждения решением Общественного совета по согласованию с Администрацией.

       7. Целью Независимой оценки является улучшение и повышение эффективности деятельности Учреждения по предоставлению услуг населению, информированности населения о работе Учреждения, а также установление диалога между Администрацией, Учреждением и гражданами - потребителями услуг.

      8. Независимая оценка основывается на следующих принципах:

- законность;

- открытость и публичность;

- добровольность участия общественных объединений;

- независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;

- полнота информации, используемой для проведения оценки;

- компетентность и профессионализм членов Общественного совета.

1. II.               Методика проведения Независимой оценки

       1. Сбор информации для проведения Независимой оценки Учреждения может осуществляться одним или несколькими из перечисленных методов:

       - проведение независимых опросов (анкетирований) потребителей услуг Учреждения с целью получения информации о их качестве и доступности;

      - изучение информации, представленной на официальном сайте Учреждения, размещенной в сети "Интернет" и в средствах массовой информации;

      - изучение годовых отчетов о деятельности Учреждения, данных федерального статистического наблюдения;

     - изучение обращений граждан, мнений потребителей услуг Учреждения, отраженных в книгах отзывов и предложений;

     - изучение сведений, полученных в ходе опроса общественного мнения с помощью онлайн-голосования, организации "горячих линий" или "телефонов доверия";

     - проведение экспертных опросов.

      2. Полученные сведения о деятельности Учреждения оцениваются согласно принятым критериям и показателям качества работы.

      3. По итогам анализа полученных результатов Независимой оценки осуществляется формирование рейтинга качества работы Учреждения.

      4. Сформированный рейтинг, а также расчетные значения показателей, на основе которых он сформирован, представляются на утверждение Общественному совету.

      5. Результаты Независимой оценки доводятся до Учреждения, размещаются на официальном сайте Администрации, предлагаются для общественного обсуждения.

      6. По итогам обсуждения Администрация совместно с Общественным советом разрабатывает предложения по улучшению качества и эффективности работы Учреждения (далее - Предложения).

       7. Учреждение на основании Предложений разрабатывает и утверждает план мероприятий по улучшению качества своей работы, размещает их на официальном сайтех в сети "Интернет", обеспечивает их выполнение.

      8. Материалы по итогам проведения Независимой оценки и рейтинг качества работы Учреждения размещаются на официальном сайте Администрации.

     9. Администрация  осуществляет контроль за исполнением Учреждением  плана мероприятий по улучшению качества работы, оказывает методическую и практическую помощь в их реализации.

    10. Рейтинг Учреждения  формируется не реже одного раза в год.

1. III.           Критерии и показатели независимой оценки, методика их расчета

      1. Для проведения Независимой оценки используются следующие критерии:

     1) результаты анализа, общественного мнения и независимых опросов (анкетирования) потребителей услуг Учреждения об их качестве и доступности, выраженные в баллах;

    2) выполнение Учреждением  показателей государственных заданий по предоставлению услуг населению, выраженное в баллах;

    3) финансово-экономические результаты деятельности Учреждения, представленные в баллах;

    4) эффективность деятельности Учреждения в сравнении с предыдущим периодом представленная в баллах.

     2. Показателями критериев Независимой оценки являются:

     2.1. Для результатов анализа, общественного мнения и независимых опросов (анкетирования) потребителей услуг Учреждения об их качестве и доступности:

     1) открытость и доступность информации об Учреждении и порядке предоставления услуг:

- оценка полноты, актуальности и понятности информации об Учреждении, размещенной на его сайте, баллы;

- оценка наличия и доступности способов обратной связи Учреждения с получателями услуг, баллы;

- доля потребителей, считающих информацию о деятельности Учреждения доступной, от числа опрошенных, процентов, представленных в баллах;

      2) комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:

- оценка доступности предоставляемых услуг, баллы;

- оценка выполнения условий доступности для людей с ограниченными возможностями здоровья (в том числе для детей-инвалидов) при предоставлении услуг в Учреждении, баллы;

- доля потребителей, удовлетворенных комфортностью получения услуг, от числа опрошенных, процентов, представленных в баллах;

     3) культура обслуживания в Учреждении:

- оценка доброжелательности, вежливости и компетентности работников, баллы;

     4) удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг:- число обоснованных жалоб потребителей услуг на их качество, единиц, представленных в баллах со знаком минус.

     2.2. Для оценки выполнения Учреждением показателей государственных заданий по предоставлению услуг населению:

     1) выполнение государственных заданий по предоставлению услуг населению, процентов, представленных в баллах.

     2.4. Для оценки эффективности деятельности Учреждения в сравнении с предыдущим периодом:

     - динамика количества посещений кружков художественной самодеятельности и мероприятий проводимых в Учреждении в сравнении с предыдущим периодом, процентов, представленных в баллах.

IV. Порядок формирования рейтингов

      1. Рейтинг  Учреждения формируется по группам в соответствии с пунктом один второго раздела настоящего Порядка на основе общего итогового оценочного балла.

      2. Итоговый оценочный балл, представляет собой сумму оценочных баллов, набранных по каждому из критериев.

      3. Расчет количества оценочных баллов, полученных учреждением по каждому критерию, осуществляется на основе методики, представленной в приложении № 1 к настоящему Порядку.

Порядок рассмотрен и согласован на заседании Общественного совета

 5 июня  2015 года.

Секретарь Общественного совета В.В.Еремина.

Приложение 1

к Порядку проведения независимой оценки

качества работы МУДК ЗАТО Михайловский

 Саратовской обл., оказывающего услуги

населению в сфере культуры

Показатели оценки работы МУДК ЗАТО Михайловский Саратовской обл., оказывающего услуги населению в сфере культуры

I группа - показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых 
учреждениями;

II группа - показатели, характеризующие комфортность услуг, оказываемых учреждениями;

III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию персонала учреждений