Приложение  №1

к    постановлению администрации

№ 31 от 05.06. 2015 г.

СОСТАВ

Общественного Совета по независимой оценке качества работы

МУДК  ЗАТО Михайловский Саратовской обл.

при администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области

Приложение  №2

к    постановлению администрации

№ 31 от 05.06. 2015 г.

ПОЛОЖЕНИЕ

об Общественном Совете по независимой оценке качества МУДК  

ЗАТО Михайловский Саратовской обл.

при администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области

1.Общие положения

        1.1. Настоящее Положение определяет статус, порядок формирования и деятельности Общественного Совета по независимой оценке качества МУДК  ЗАТО Михайловский Саратовской обл. при администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области   (далее — Общественный Совет).

1.2. Общественный Совет является постоянно действующим совещательным органом при администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области.

1.3. Общественный Совет образуется с целью обеспечения согласования и учёта общественно значимых интересов граждан, общественных объединений и администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области при решении вопросов в сфере социального обслуживания населения подведомственному администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области МУДК ЗАТО Михайловский Саратовской обл.  (далее по тексту - МУДК).

1.4. В своей деятельности Общественный Совет руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, Постановлениями Правительства Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативно правовыми актами Саратовской области, Уставом ЗАТО Михайловский Саратовской области, постановлениями и распоряжениями Главы администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области,  а также настоящим Положением.

1.5. Общественный Совет формируется на основе добровольного участия и осуществляет свою деятельность на общественных началах.

1.6. Деятельность Общественного Совета осуществляется на основе свободного обсуждения всех вопросов и коллективного принятия решений.

1.7. Решения Общественного Совета носят публично-оценочный и рекомендательный характер.

2. Порядок образования и упразднения Общественного Совета,

формирования и изменения его состава

Решения об образовании (упразднении) Общественного Совета, формировании (изменении) его численного и персонального составов принимаются администрацией ЗАТО Михайловский Саратовской  области.

3. Задачи Общественного Совета

3.1. Задачами Общественного Совета являются:

3.1.1. Рассмотрение наиболее сложных и актуальных проблем МУДК  и путей их решения, предлагаемых гражданами и общественными организациями.

3.1.2.  Развитие взаимодействия администрации ЗАТО Михайловский, МУДК  и общественных объединений с гражданами, общественными организациями, использование их потенциала на повышение эффективности деятельности МУДК.

 3.1.3. Анализ эффективности деятельности  МУДК проводится в рамках установленных полномочий.

3.1.4. Подготовка предложений по улучшению качества работы МУДК, основанных на изучении степени эффективности работы (рейтинга) их деятельности.

3.2. Функции Общественного Совета:

3.2.1. Оценка качества работы МУДК  на основе изучения результатов общественного мнения;

3.2.2. Оценка доступности МУДК, которую характеризуют:

открытость и доступность информации об учреждении;

комфортность условий и доступность получения услуг;

доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении.

3.2.3. Определение порядка оценки качества работы МУДК на основании определенных показателей качества работы МУДК, руководствуясь настоящим Положением;

3.2.4. Организация работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и степени эффективности работы (рейтинга) МУДК, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;

3.2.5. Направление администрации:

- информации о результатах оценки качества работы МУДК;

- предложений об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

4. Права Общественного Совета

Общественный Совет для решения возложенных на него задач имеет право в установленном порядке:

- запрашивать необходимую информацию в  органах местного самоуправления ЗАТО Михайловский Саратовской области  и организациях;

- приглашать на свои заседания должностных лиц органов местного самоуправления ЗАТО Михайловский Саратовской области, представителей общественных объединений ЗАТО Михайловский Саратовской области  по вопросам, отнесённым к компетенции вышеназванных должностных лиц;

- директору МУДК вносить предложения по совершенствованию деятельности МУДК;

- привлекать на общественных началах к своей работе консультантов, экспертов, специалистов научно-исследовательских учреждений и иных организаций (по согласованию с ними);

- принимать участие в рабочих совещаниях, конференциях, «круглых столах», семинарах и иных мероприятиях, проводимых администрацией ЗАТО Михайловский Саратовской области и МУДК  по вопросам обслуживания населения в сфере культуры;

- пользоваться информационными ресурсами;

- создавать рабочие группы, комиссии и утверждать их состав.

5. Состав и организация работы Общественного Совета

5.1. Положение об Общественном Совете и состав Общественного Совета утверждаются Постановлением Главы администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области.

5.2. В состав Общественного Совета входят представители общественности (общественных объединений, организаций, предприятий различных форм собственности и средств массовой информации).

5.3. Срок полномочий Общественного Совета – пять лет. За два месяца до истечения срока полномочий Общественного совета Постановлением Главы администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области утверждаются персональный состав нового Общественного Совета.

 5.4. Члены Общественного Совета на первом заседании выбирают из своего числа председателя и секретаря.

 5.5. План работы Общественного совета, приоритетные направления деятельности утверждаются на заседании Общественного совета.

5.6. Председатель Совета:

- осуществляет общее руководство деятельностью Общественного Совета, председательствует на заседаниях Общественного Совета;

- созывает очередные и внеочередные заседания Общественного Совета, организует их подготовку и проведение, определяет повестку дня заседаний;

 - координирует деятельность членов Общественного Совета;

 - осуществляет иные полномочия по обеспечению деятельности Общественного Совета.

5.7. Секретарь Общественного Совета:

- организует текущую деятельность Общественного Совета;

- информирует членов Общественного Совета о времени, месте и повестке дня заседания Общественного Совета;

- на основе предложений членов Общественного Совета, по согласованию с заинтересованными сторонами формирует повестку дня заседаний Общественного Совета;

- обеспечивает во взаимодействии с членами Общественного Совета подготовку информационно-аналитических материалов к заседанию по вопросам, включенным в повестку дня;

- подготовку сводной информации о деятельности МУДК по основным критериям доступности социальных услуг по форме, утвержденной настоящим Положением;

- организует делопроизводство Общественного Совета;

5.8. Члены Общественного совета имеют право:

- участвовать в работе Общественного Совета;

- в соответствии с планом работы Общественного Совета знакомиться в установленном порядке с документами и материалами по вопросам, вынесенным на обсуждение Общественного Совета, на стадии их подготовки, вносить свои предложения;

- в случае несогласия с принятым решением высказывать свое мнение по конкретному рассматриваемому вопросу, которое приобщается к протоколу заседания;

- вносить предложения по формированию планов работы Общественного Совета и повестке дня заседания.

 5.9. Заседания Общественного Совета проводятся,  один раз в три месяца.  По решению председателя Общественного Совета могут проводиться внеочередные заседания.

5.10. Решения Общественного Совета принимаются большинством голосов из числа присутствующих на заседании. В том случае, если член Общественного Совета не может присутствовать на заседании, он вправе представить своё мнение по рассматриваемым вопросам в письменном виде.

5.11. Решения Общественного Совета оформляются протоколами, которые подписывает председатель Общественного Совета.

5.12. Организационно-техническое обеспечение деятельности Общественного совета осуществляет администрация ЗАТО Михайловский Саратовской области.

6.  Порядок определения доступности МУДК

6.1. Для определения доступности МУДК устанавливаются следующие индикаторы (показатели):

- открытость и доступность информации о МУДК;

- комфортность условий и доступность получения услуг;

- доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении;

- степень удовлетворенности полнотой и качеством предоставленных услуг.

6.2. Для определения открытости и доступности информации о МУДК члены Общественного совета учитывают:

6.2.1. Наличие в учреждении полной и достоверной информации о деятельности МУДК:

-  местонахождение учреждения, контактные телефоны;

- режим работы;

- сведения о специалистах, оказывающих услуги;

- перечень предоставляемых услуг;

- порядок и условия предоставления услуг гражданам;

- использование учреждением ресурсов средств массовой информации с целью распространения информации о деятельности МУДК;

- использование ресурсов партнерства с целью распространения информации о деятельности МУДК;

- своевременное информирование граждан об изменениях действующего законодательства, дополнительных услугах, предоставляемых МУДК  и иных вопросах, необходимых при получении услуг в учреждении.

С целью определения оценки по каждому индикатору руководитель МУДК предоставляет членам Общественного Совета полную информацию о проведенной работе, а также обеспечивает доступ членам Общественного Совета к информационным материалам, стендам, документам, подтверждающим данную информацию.

6.3. Для определения показателя доли получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания, члены Общественного Совета учитывают количество граждан, удовлетворённых обслуживанием в МУДК, в %  соотношении от общего числа граждан, обслуживаемых учреждением  и принявших участие в опросе (приложение 1).

6.4. Для определения степени удовлетворенности полнотой и качеством предоставленных услуг члены Общественного Совета выводят средний балл, определяемый как частное от суммы баллов всех опрошенных граждан, получивших услуги в МУДК разделенное на общее количество опрошенных граждан, получивших услуги в учреждении (приложение 1).

6.5. Доступность услуг оценивается ежеквартально по 10-балльной системе каждым членом Общественного Совета и заносится в карту доступности услуг (Приложение 2).

Секретарь Общественного Совета подводит средний показатель по каждому индикатору. На основании ежеквартальных данных секретарь подводит среднюю годовую оценку.

Приложение  № 1

к Положению

Опросный лист

9. Оцените степень удовлетворенности полнотой и качеством предоставленных Вам услуг по 10 бальной системе ______

Приложение  № 2

к Положению

Сводная карта доступности услуг в МУДК

____________ год

Председатель Общественного Совета                                ___________________

Секретарь Общественного Совета                                          ___________________