Версия для слабовидящих:
официальный сайт ЗАТО - поселок Михайловский
Погода




    

Приложение №1

к протоколу заседания Общественного совета

   ЗАТО Михайловский Саратовской области

от 30.12.2015 г. №11

 

Методические рекомендации по формированию независимой системы оценки качества работы учреждений ЗАТО Михайловский Саратовской области, оказывающих социальные услуги

 

1. Методические рекомендации по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги (далее – Методические рекомендации) разработаны с учетом отраслевой специфики деятельности и многообразия типов и видов учреждений социальной сферы в соответствии с:

Федеральным Законом от 21 июля 2014 года № 256 ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»;

Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мерах по реализации государственной социальной политики»;

пунктом 4 Плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 487-р;

Приказом Министерства образования Российской Федерации от 5 декабря 2014 года № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность»;

Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 25 февраля 2015 года №288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества»;

Методическими рекомендациями по проведению независимой системы оценки качества работы образовательных организаций, утвержденными заместителем Министра образования и науки Российской Федерации  А.Б.Повалко 14 октября 2013 г.;

Приказом Министерства спорта России от 19 марта 2013 года № 121 «О методических рекомендациях по организации независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта».

2. Методические рекомендации направлены на обеспечение единства основных подходов и требований к формированию и организации функционирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги на территории ЗАТО Михайловский Саратовской области  (далее – НСО).

3. Цели НСО:

информационная открытость организаций социальной сферы;

обеспечение доступности информации о деятельности организаций социальной сферы для граждан – потребителей услуг;

повышение стимулирования качества работы организаций социальной сферы;

повышение качества и доступности социальных услуг для населения.

4. Объектами НСО  являются муниципальные учреждения ЗАТО Михайловский Саратовской области, оказывающие социальные услуги в сфере образования, (включая образовательные организации, осуществляющие образовательную деятельность в сфере физической культуры и спорта), спорта, культуры.

5. Учредителем объектов НСО является администрация ЗАТО Михайловский Саратовской области (далее – Учредитель).

6. Организацию проведения НСО в ЗАТО Михайловский Саратовской области осуществляет комитет по вопросам социальной сферы и общественным отношениям администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области (далее – Уполномоченный орган), включая:

общее организационное и методическое сопровождение рабочей группы по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений ЗАТО Михайловский Саратовской области, оказывающих социальные услуги (далее – рабочая группа);

мониторинг проведения НСО на территории городского округа;

подготовку аналитических материалов по выявленным в процессе проведения НСО наиболее типичным недостаткам в работе учреждений, оказывающих социальные услуги, в соответствии со сферами их деятельности;

разработку совместно с руководителями структурных подразделений администрации района, а также руководителями объектов НСО механизма устранения причин, выявленных недостатков в работе учреждений, оказывающих социальные услуги;

информационное сопровождение НСО: размещение в сети Интернет на официальном сайте администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области информации по вопросам проведения независимой оценки качества услуг, рейтинги учреждений, прошедших независимую оценку качества предоставляемых услуг, а также предложения по повышению качества услуг.

7. В целях содействия НСО при Общественном совете ЗАТО Михайловский Саратовской области формируется рабочая группа по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений ЗАТО Михайловский Саратовской области, оказывающих социальные услуги.

8. Основными функциями рабочей группы являются:

разработка плана мероприятий по формированию НСО;

контроль за реализацией плана;

установление порядка оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги;

определение перечня организаций социальной сферы, в отношении которых проводится независимая оценка;

осуществление независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы, расположенными на территории ЗАТО Михайловский Саратовской области;

подготовка аналитической информации по результатам проведения НСО Главе администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области

9. Рейтинг учреждений (в отношении одних и тех же учреждений), оказывающих социальные услуги, и  участвовавших в НСО рекомендуется формировать не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

 

 


Приложение № 1

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций,

осуществляющих образовательную деятельность

 

N п/п

Показатели

Единица измерения (значение показателя)

I.

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность <*>

1.1.

Полнота и актуальность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее - организация), и ее деятельности, размещенной на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) (для государственных (муниципальных) организаций - информации, размещенной в том числе на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru)

Баллы (от 0 до 10)

1.2.

Наличие на официальном сайте организации в сети Интернет сведений о педагогических работниках организации

Баллы (от 0 до 10)

1.3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте организации в сети Интернет, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации

Баллы (от 0 до 10)

1.4.

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации)

Баллы (от 0 до 10)

II.

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность <*>

2.1.

Материально-техническое и информационное обеспечение организации <**>

Баллы (от 0 до 10)

2.2.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся <**>

Баллы (от 0 до 10)

2.3.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися<**>

Баллы (от 0 до 10)

2.4.

Наличие дополнительных образовательных программ <**>

Баллы (от 0 до 10)

2.5.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях <**>

Баллы (от 0 до 10)

2.6.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся<**>

Баллы (от 0 до 10)

2.7.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов <**>

Баллы (от 0 до 10)

III.

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников <*>

3.1.

Доля получателей образовательных услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг

Проценты (от 0 до 100)

3.2.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных компетентностью работников организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг

Проценты (от 0 до 100)

IV.

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций <*>

4.1.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг

Проценты (от 0 до 100)

4.2.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг

Проценты (от 0 до 100)

4.3.

Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг

Проценты (от 0 до 100)

 

--------------------------------

<*> Общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, предусмотрены частью 4 статьи 95.2 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 53, ст. 7598; 2013, N 19, ст. 2326, N 23, ст. 2878, N 27, ст. 3462, N 30, ст. 4036, N 48, ст. 6165;2014, N 6, ст. 562, ст. 566, N 19, ст. 2289, N 22, ст. 2769, N 23, ст. 2933, N 26, ст. 3388, N 30, ст. 4257, N 30, ст. 4263).

<**> Показатель применяется с учетом особенностей осуществляемой образовательной деятельности организации.


Приложение № 2

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

№ п/п

Показатель

Единица измерения (значение показателя)

Группа организаций

Способ оценки

1

Открытость и доступность информации об организации культуры (от 0 до 32)

1.1

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях),

учредительные документы

от 0 до 4 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

1.2

Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материально-техническое обеспечение организации культуры

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

1.3

Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры

от 0 до 7 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

1.4

Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры.

Виртуальные экскурсии по организации культуры

от 0 до 4 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

1.5

Информирование о предстоящих представлениях и постановках

от 0 до 7 баллов

театры

изучение мнения получателей услуг

1.6

Информирование о новых мероприятиях

от 0 до 5 баллов

культурно-досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 38)

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее)

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

2.2

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

2.3

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.

Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных организации культуры. Доступ к электронным базам данных организации культуры Дата и время размещения информации.

Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

от 0 до 6 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

2.4

Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид и прочее)

от 0 до 5 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

2.5

Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, её соответствие качеству услуги)

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

2.6

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу, соответствие качеству услуги)

от 0 до 7 баллов

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

2.7

Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее)

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

3

Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 27)

3.1

Электронный билет организации культуры /возможность бронирования билетов/электронная очередь.

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

3.2

Транспортная и пешая доступность организации культуры

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

3.3

Удобство графика работы организации культуры

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

3.4

Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов

от 0 до 5 баллов

театры, культурно-досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

3.5

Простота/удобство поиска необходимого издания

от 0 до 7 баллов

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (от 0 до 13)

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

от 0 до 8 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

4.2

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 60)

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

от 0 до 11 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

5.2

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации

от 0 до 6 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

5.3

Качество проведения экскурсий

от 0 до 4 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

5.4

Разнообразие экспозиций организации культуры

от 0 до 4 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

5.5

Разнообразие репертуара организации культуры

от 0 до 10 баллов

театры

изучение мнения получателей услуг

5.6

Материально-техническое обеспечение организации культуры

от 0 до 6 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

5.7

Наличие литературы, пользующейся спросом

от 0 до 7 баллов

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

5.8

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам

от 0 до 6 баллов

культурно-досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

5.9

Качество проведения культурно-массовых мероприятий

от 0 до 6 баллов

культурно-досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

 


Приложение № 3

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в учреждении:_____________________________________________________

 

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения, в котором Вам оказывают социальные услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

 

 

1.         В который раз Вы обратились в учреждение  за получением социальных услуг?

 

                             впервые

                             повторно

 

2.         Как вы оцениваете заочные способы представления информации учреждением (по телефону, емейл, электронная регистратура и т.д.)?

 

                 получение информации заочно полностью удовлетворяет

                 получение информации заочно не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ____________________________________

 

3.         Как вы оцениваете очные способы представления информации учреждением (информационные стенды, вывески, указатели)?

 

                   получение информации очно полностью удовлетворяет

                   получение информации очно не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ____________________________________

 

4.         Как Вы оцениваете свою информированность о работе учреждения  и порядке предоставления социальных услуг?

 

                   хорошо информирован (а)

                   слабо информирован (а)

                   не информирован(а)

 

5.         Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно?

 

                   полностью

                   частично

                   условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)__________________________________________________________

 

6. Как Вы оцениваете внешнее обустройство учреждения, предоставляющего социальные услуги (наличие автомобильной парковки для посетителей, наличие освещения и соблюдение частоты территории вокруг учреждения, наличие пандусов и т.д.)?

 

                   внешнее обустройство учреждения полностью удовлетворяет

                   внешнее обустройство учреждения не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ___________________________________

 

7.         Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? 

 

                   да

                   нет

 

8.         Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны?

 

                   да, всегда и в любой ситуации

                   скорее, нет

                   абсолютно нет

 

9.         Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в  учреждении?

 

                   качество обслуживания полностью удовлетворяет

                   качество обслуживания не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) _____________________________________________

 

10.       Посоветуете ли Вы своим родственникам  и знакомым обратиться в данное учреждение за получением социальных услуг?

 

                   да

                   нет

                   пока не знаю

        

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых  социальных услуг:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

Дата заполнения «___» _____________ 20____ г.

 

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕВ НАШЕМ ОПРОСЕ!


Приложение № 4

 

План мероприятий по улучшению качества работы учреждения, оказывающего социальные услуги

Наименование учреждения________________________________________________________________________________

 

№ п/п

Наименование мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

Балаковский интернет-центр
Copyright © 2006-2018 ЗАТО - поселок Михайловский
Создание и разрабока сайта: "Балаковский интернет-центр"
Обратная связь с ЗАТО - пос. Михайловский