Независимая оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы (далее независимая оценка) проводится на территории ЗАТО Михайловский  Саратовской области в целях реализации:

Федерального закона от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»;

подпункта «к» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»;

распоряжения Правительства РФ от 30 марта 2013 года № 487-р (ред. от 20.01.2015) «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы»;

Приказом Министерства образования Российской Федерации от 5 декабря 2014 года № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность»;

Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 25 февраля 2015 года №288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества»;

Методическими рекомендациями по проведению независимой системы оценки качества работы образовательных организаций, утвержденными заместителем Министра образования и науки Российской Федерации  А.Б.Повалко 14 октября 2013 г.;

Приказом Министерства спорта России от 19 марта 2013 года № 121 «О методических рекомендациях по организации независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта».

Оценка осуществляется членами рабочей группы по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений ЗАТО Михайловский Саратовской области, оказывающих социальные услуги, созданной при Общественном совете ЗАТО Михайловский Саратовской области.

Независимая оценка качества работы муниципальных учреждений ЗАТО Михайловский Саратовской области, оказывающих социальные услуги проводилась в марте - ноябре 2016 года.

Цели независимой оценки:

информационная открытость организаций социальной сферы;

обеспечение доступности информации о деятельности организаций социальной сферы для граждан — потребителей услуг;

повышение стимулирования качества оказания услуг организациями социальной сферы;

повышение качества и доступности социальных услуг для населения.

Алгоритм проведения независимой оценки:

1 этап — исследовательский (проведение опросов населения-потребителей услуг,  включенных и не включенных наблюдений, анализ сайтов и документов и т.д.);

2 этап — информационно-аналитический (анализ результатов, формирование на их основе рейтингов учреждений, подготовка аналитического доклада для главы ЗАТО Михайловский Саратовской области);

3 этап — рекомендательный (разработка планов-графиков мероприятий по улучшению качества оказания услуг организациями социальной сферы);

4 этап – контрольный (проведение мониторинга выполнения мероприятий планов-графиков и повторное обследование организаций на предмет качества оказания услуг населению).

         За указанный период было обследовано 4 учреждения из 4 (100%).

Структура обследованных учреждений выглядит следующим образом:

         1 учреждения культуры – 100%,

         1 учреждение спорта – 100%,

         2 образовательных учреждений – 100%.

         Независимая оценка проводилась на основании анализа структуры и содержательности официальных сайтов учреждений, анкетирования получателей социальных услуг, посещения учреждений членами рабочей группы.

Обследование проводилось на основе методических рекомендаций, утвержденных на заседании Общественного совета ЗАТО Михайловский Саратовской области 30 декабря 2015 года (Протокол № 11).

Методические рекомендации предназначены для проведения обследования в:

организациях, осуществляющих образовательную деятельность (в т.ч. в сфере физической культуры и спорта);

организациях культуры.

Основные результаты по учреждениям культуры.

Обследовано 1 учреждение культуры из 1.

Итак, первый показатель  «Открытость и доступность информации об организации культуры»

Муниципальное учреждение «Дом культуры» ЗАТО Михайловский Саратовской области не имеет своего официального сайта. Вся информация об учреждении размещается на сайте Администрации ЗАТО Михайловский Саратовской области

Показатель  «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения»»

В МУ «Дом культуры» в соответствии с требованиями оформлены информационные стенды, в которых содержится:

- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;

- ежемесячный план работы   дома культуры;

- график работы учреждения и кружковых занятий

         - книга отзывов и предложений по улучшению качества обслуживания потребителей муниципальных услуг и т. п.

Показатель  «Время предоставления услуг»

График работы МУ «Дом культуры» удобен для жителей городского округа.

Показатель  «Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры»

Замечаний у жителей городского округа нет

Показатель  «Удовлетворенность качеством оказания услуг»

Жители городского округа удовлетворены качеством оказания услуг.

Информацию о проводимых мероприятиях учреждение доводит до населения с помощью афиш (листовок, брошюр и т.д.) в общественных местах (магазины, школа, больница,…)  и заметок в средствах массовой информации.

Результаты анкетирования показывают (Приложение №2):

В целом  жители городского округа удовлетворены качеством оказания услуг. Им нравится обустройство учреждения, наличие автомобильной парковки для посетителей, освещение, чистота здания и территории вокруг нее, наличие пандусов. Все посетители отмечаю доброжелательность, вежливость и профессионализм персонала и выражают благодарность сотрудникам МУ «Дом культуры» за замечательные праздничные концерты

Жители городского округа предлагают:

• больше дискотек (молодёжь от 18 лет);
• приглашать к нам театры, кино, цирк,…
• самим жителям надо  быть поактивнее;
• родителям надо приучать к культурному досугу своих детей, а бабушкам и дедушкам -  внуков
• время проведения мероприятий корректировать (иногда интересные мероприятия совпадают по времени)
• возобновить практику проведения музыкально-поэтических вечеров и т. п.

Рекомендации:

- руководителю учреждения культуры создать официальный сайт и разместить информацию, обеспечивающую открытость и доступность сведений о деятельности учреждений, а также обеспечить на сайте возможность обратной связи с получателями услуг;

-обратить внимание  на предпочтения и пожелания жителей городского округа, указанные в анкете;

- совершенствовать  формы работы с посетителями;

- улучшить качество обслуживания  путем проведения семинаров, тренингов по обучению работников культуры эффективным методам взаимодействия с посетителями.

-рассмотреть вопрос сотрудничества с центром повышения квалификации и профессиональной переподготовки по организации курсов повышения квалификации сотрудников (в т. ч. посредством расширения спектра образовательных программ в дистанционной и выездной формах).

       - усилить взаимодействие с населением (организациями), для выявления творческих способностей с целью их участия в культурно-массовых мероприятиях

Основные результаты по учреждениям образования.

Обследовано 2 образовательных учреждения из 2 имеющихся в ЗАТО Михайловский Саратовской области, 1 учреждение дополнительного образования в сфере спорта (оценка осуществлялась по критериям, определенным для образовательных учреждений).

Блок 1. Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность.

Основным источником для оценки открытости, доступности, полноты   и актуальности информации являются сайты оцениваемых учреждений. Кроме того, одним из показателей данного блока является уровень рейтинга организации на сайте www.bus.gov.ru.

Анализ  сайта www.bus.gov.ru показал, что на  нем размещают информацию 3 из 3 обследованных образовательных организаций.  В среднем требования по заполнению данного сайта выполнены организациями на 100%.

Собственный сайт в наличии у всех образовательных учреждений. МКУ ДО ДЮСШ ЗАТО Михайловский Саратовской области  собственного сайта не имеет. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, электронной почте, а также с помощью официального сайта отмечена по каждому учреждению. Однако распространенным недостатком, характерным более чем для половины организаций сферы образования, является недоступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации) на официальном сайте.

Блок 2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.

В данном блоке оценивалось внутреннее  и внешнее обустройство организаций, создание условий доступности для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

В 100% образовательных организаций созданы условия для индивидуальной работы с обучающимися, имеются дополнительные образовательные программы. Все обследованные образовательные организации принимают меры по внешнему и внутреннему благоустройству.

Созданы условия доступности для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Блок 3. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников образовательных организаций.

Данный блок оценивался по результатам опросов потребителей образовательных услуг.

По показателю, характеризующему долю получателей образовательных услуг, которые положительно оценивают доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг, среднее значение составило 94,6%.

По показателю, характеризующему долю получателей образовательных услуг, которые удовлетворены компетентностью работников организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг среднее значение составило  97%.

Таким образом, подавляющая часть респондентов отметила высокий уровень профессионализма, доброжелательности, вежливости и внимательности сотрудников образовательных организаций, подлежавших оценке.

Блок 4. Удовлетворенность качеством образовательной деятельности организаций.

Данный блок оценивался по результатам опросов и бесед                          с потребителями образовательных услуг.

Анализ  результатов опросов показал, что в среднем 94% респондентов в целом удовлетворены полнотой и качеством предоставляемых услуг.

Рекомендации: 

1) руководителям учреждений образования:

-  обеспечить доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации);

- обеспечить возможность развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях и других массовых мероприятиях;

2)директору МКУ ДО ДЮСШ ЗАТО Михайловский Саратовской области создать официальный сайт и разместить информацию, обеспечивающую открытость и доступность сведений о деятельности учреждения, а также обеспечить на сайте возможность обратной связи с получателями услуг.

         В 2017 году членами НОК ОУ планируется и дальше проводить независимую оценку и проверить ход исполнения планов мероприятий по улучшению оказания муниципальных услуг вышеперечисленными учреждениями.

Председатель Общественного  совета

ЗАТО Михайловский  Саратовской области                    О. А. Урубкова